Términos y condiciones de servicios

Estos términos regulan la contratación de servicios tecnológicos, comerciales, administrativos y de soporte prestados por Gerabyte Technologies SpA, sin perjuicio de las condiciones particulares indicadas en cada cotización, orden de venta, contrato, anexo o documento comercial aceptado por el cliente.

• La cotización aceptada define productos, precios, moneda, periodicidad, alcance y vigencia.
• Los servicios se prestan principalmente de forma remota, salvo que se acuerde atención presencial.
• Las condiciones particulares prevalecen sobre estas condiciones generales cuando exista contradicción expresa.

Gerabyte presta servicios de implementación, configuración, soporte, administración, desarrollo, infraestructura, sitios web, gestión empresarial, recursos humanos, correos corporativos y soluciones de pago.

• El alcance se interpreta según los productos seleccionados en la cotización.
• Toda solicitud fuera del alcance comercial aprobado puede cotizarse como implementación, bolsa de horas, soporte o proyecto adicional.
• El cliente debe entregar información, accesos, aprobaciones y responsables internos para avanzar en plazos razonables.

Los sitios web empresa y comercio digital se desarrollan con foco funcional: captación de oportunidades, formularios, CRM, ventas, tareas, clientes, inventario, tableros y procesos comerciales según plan contratado.

• El sitio web empresa puede incluir presencia corporativa, formularios, chat, CRM, ventas, tareas y tableros.
• El sitio web comercio puede incluir catálogo, pedidos, clientes, inventario, medios de pago y emisión electrónica cuando el plan lo contemple.
• Carga masiva de productos, integraciones especiales, diseño avanzado, migraciones y desarrollos a medida se cotizan por separado o mediante bolsa de horas.

Los servicios de gestión empresarial consideran configuración de procesos internos como CRM, ventas, compras, inventario, proyectos, usuarios, permisos, tableros e integraciones según alcance.

• La solución puede basarse en software de código abierto, software propio, componentes de terceros y desarrollos complementarios.
• Cuando se utilice Odoo Community, se reconoce que dicha plataforma pertenece a sus respectivos titulares y se encuentra licenciada bajo LGPLv3 según documentación oficial.
• Gerabyte no transfiere propiedad sobre marcas, código base de terceros ni licencias de software que no le pertenezcan.

La facturación electrónica, POS, links de pago, checkout e integraciones de pago pueden depender de proveedores externos, certificaciones, credenciales, contratos, comisiones y disponibilidad técnica.

• La emisión electrónica se cotiza por empresa y puede requerir set de pruebas, revisión tributaria, certificados o autorizaciones.
• Los dispositivos POS y servicios de pago se entregan según disponibilidad comercial del proveedor.
• Gerabyte puede apoyar configuración, integración y soporte, pero las comisiones, abonos, bloqueos, políticas antifraude y continuidad del procesador dependen del proveedor correspondiente.

Los servicios de correo pueden incluir webmail, Google Workspace, Microsoft 365, configuración DNS, SPF, DKIM, DMARC, usuarios, alias, migraciones y soporte remoto.

• La capacidad de almacenamiento, límites de uso, reglas antispam y disponibilidad dependen del plan y proveedor contratado.
• Migraciones de correos históricos se evaluan según volumen, proveedor de origen, estado de cuentas y riesgos técnicos.
• El cliente debe mantener contraseñas seguras, doble factor cuando corresponda y buenas prácticas de uso.

La infraestructura cloud comprende VPS, hosting, dominios, DNS, certificados, respaldos, monitoreo básico, configuración inicial y administración técnica según plan contratado.

• Los recursos se dimensionan por estimación inicial y pueden requerir escalamiento.
• Backups, restauraciones y continuidad dependen de la política contratada y de la correcta ejecución de pruebas periódicas.
• El cliente debe evitar usos abusivos, ilícitos o que comprometan seguridad, reputación IP, disponibilidad o condiciones de proveedores externos.

El soporte TI puede incluir mesa de ayuda remota, visitas coordinadas, mantención de equipos, configuración de correos, impresoras, redes, documentos y herramientas de oficina.

• Los planes se estructuran por bolsa mensual de horas, cantidad de usuarios, modalidad remota o presencial y prioridad.
• Las horas no utilizadas, urgencias, traslados, materiales, repuestos y atenciones fuera de horario se rigen por la cotización respectiva.
• La atención presencial depende de cobertura, agenda y ciudad.

Los servicios de recursos humanos pueden comprender implementación de plataforma, remuneraciones, asistencia, firma digital, gestión documental, selección, canal de denuncias, registros laborales, licencias médicas, honorarios y outsourcing administrativo.

• El cliente es responsable de la exactitud de datos laborales, contratos, anexos, liquidaciones, asistencia, políticas internas y cumplimiento normativo propio.
• Gerabyte puede apoyar administración, carga documental, vencimientos y seguimiento operativo cuando el servicio contratado lo contemple.
• Los servicios no reemplazan asesoría legal laboral especializada cuando se requiera una opinión jurídica particular.

El desarrollo de aplicaciones, integraciones, automatizaciones e inteligencia artificial se ejecuta por etapas, hitos, horas o sprints mensuales según el alcance aprobado.

• Cada desarrollo debe contar con objetivos, entregables, criterios de aceptación y responsables de validación.
• Cambios de alcance, nuevas funcionalidades, integraciones no previstas o reprocesos por información incompleta pueden generar costos adicionales.
• Los modelos, automatizaciones y asistentes deben ser supervisados por usuarios responsables, especialmente cuando generen información comercial, laboral, financiera o legal.

Algunos servicios utilizan proveedores, marcas, plataformas, licencias, pasarelas, dispositivos o infraestructura de terceros. Las marcas mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares.

• Gerabyte puede actuar como implementador, integrador, revendedor, administrador técnico o soporte según el caso.
• Precios, condiciones, disponibilidad, soporte del fabricante, cambios de plan y políticas comerciales de terceros pueden modificarse sin control de Gerabyte.
• El cliente acepta cumplir términos de uso, licencias, políticas de privacidad y condiciones comerciales de cada proveedor tercero aplicable.

Las implementaciones requieren levantamiento, configuración, pruebas, capacitación, validación del cliente y ajustes razonables.

• La falta de información, accesos o validaciones puede extender plazos.
• Toda aprobación expresa por correo, mensaje, reunión registrada, firma o uso productivo puede considerarse validación del entregable.
• Solicitudes nuevas posteriores a la validación se tratan como mejora, soporte, bolsa de horas o nuevo proyecto.

Los servicios recurrentes se facturan según periodicidad contratada. Salvo acuerdo distinto, el pago debe realizarse dentro del plazo indicado en la cotización o factura.

• La mora puede habilitar suspension progresiva de soporte, accesos administrados, nuevas tareas o servicios recurrentes.
• La suspension por mora no elimina la obligación de pago de servicios ya prestados o periodos devengados.
• Cualquiera de las partes puede terminar servicios recurrentes mediante aviso previo razonable, sin perjuicio de saldos pendientes, compromisos mínimos o condiciones particulares.

Los datos, documentos y contenidos del cliente pertenecen al cliente. Las metodologías, plantillas, know-how, scripts, configuraciones reutilizables, componentes preexistentes y herramientas internas de Gerabyte permanecen bajo titularidad de Gerabyte o de sus respectivos propietarios.

• La titularidad de desarrollos a medida se regula en la cotización o contrato específico.
• Si no existe pacto expreso de cesión, el cliente recibe una licencia de uso para operar el resultado contratado.
• No se autoriza remover créditos, marcas, avisos legales o licencias de terceros cuando sean exigibles.

La seguridad es una responsabilidad compartida. Gerabyte aplica medidas razonables de configuración, resguardo y soporte, mientras el cliente debe proteger credenciales, dispositivos, usuarios y accesos internos.

• Se recomienda doble factor, contraseñas robustas, respaldos, antivirus, VPN cuando corresponda y control de permisos.
• Incidentes causados por usuarios, credenciales compartidas, configuraciones modificadas por terceros o rechazo de recomendaciones pueden quedar fuera de responsabilidad de Gerabyte.
• Las restauraciones de información dependen de la existencia, integridad y alcance de respaldos contratados.

Gerabyte y el cliente deben tratar como confidencial toda información técnica, comercial, financiera, laboral, operacional, estratégica, administrativa o de clientes a la que accedan por la relación comercial.

• La obligación de confidencialidad se mantiene durante la vigencia del servicio y por cinco años posteriores a su término.
• La información puede revelarse solo por autorización, obligación legal, requerimiento de autoridad competente o necesidad técnica para prestar el servicio.
• El personal, subcontratistas o proveedores que participen deben acceder solo a la información necesaria para su función.

Gerabyte compromete una prestación profesional y diligente, pero no garantiza resultados comerciales específicos, continuidad absoluta, posicionamiento determinado, ausencia total de errores ni disponibilidad permanente de servicios de terceros.

• La responsabilidad por daños directos se limita al monto pagado por el cliente por el servicio afectado durante el último período mensual, salvo dolo o culpa grave declarada judicialmente.
• No se responde por lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños indirectos, pérdida de datos causada por terceros o decisiones internas del cliente.
• Las condiciones particulares pueden establecer niveles de servicio, tiempos de respuesta o garantías específicas.

Cuando el cliente tenga la calidad de consumidor conforme a la legislación chilena, se respetarán los derechos irrenunciables aplicables, incluyendo información clara de precios, características, condiciones y derecho a retracto cuando proceda.

• El derecho a retracto en contratos a distancia se rige por la normativa vigente y puede tener excepciones, especialmente en servicios personalizados, digitales o ya iniciados con consentimiento del cliente.
• Los clientes empresa o contratos B2B se rigen principalmente por las condiciones comerciales aceptadas, sin perjuicio de normas imperativas aplicables.
• La confirmación escrita de la contratación podrá constar en cotización aceptada, orden de venta, correo electrónico, contrato o documento equivalente.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Las comunicaciones comerciales y operativas podrán realizarse por correo electrónico, teléfono, mensajería, portal, reuniones o canales acordados.

• Gerabyte podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o de servicios.
• La versión vigente será la publicada en el sitio web, sin perjuicio de condiciones especiales aceptadas previamente.
• Cualquier controversia se intentará resolver de buena fe antes de acudir a las instancias legales competentes.