Términos y condiciones de servicios

Estos términos regulan la contratación de servicios tecnológicos, comerciales, administrativos y de soporte prestados por Gerabyte Technologies SpA, sin perjuicio de las condiciones particulares indicadas en cada cotización, orden de venta, contrato, anexo o documento comercial aceptado por el cliente.

• La cotización aceptada define productos, precios, moneda, periodicidad, alcance y vigencia.
• Los servicios se prestan principalmente de forma remota, salvo que se acuerde atención presencial.
• Las condiciones particulares prevalecen sobre estas condiciones generales cuando exista contradicción expresa.

Gerabyte presta servicios de implementación, configuración, soporte, administración, desarrollo, infraestructura, sitios web, gestión empresarial, recursos humanos, correos corporativos, soluciones de pago, marketing digital y servicios contables.

• El alcance se interpreta según los productos seleccionados en la cotización.
• Toda solicitud fuera del alcance comercial aprobado puede cotizarse como implementación, bolsa de horas, soporte o proyecto adicional.
• El cliente debe entregar información, accesos, aprobaciones y responsables internos para avanzar en plazos razonables.

Los sitios web empresa y comercio digital se desarrollan con foco funcional: captación de oportunidades, formularios, CRM, ventas, tareas, clientes, inventario, tableros y procesos comerciales según plan contratado.

• El sitio web empresa puede incluir presencia corporativa, formularios, chat, CRM, ventas, tareas y tableros.
• El sitio web comercio puede incluir catálogo, pedidos, clientes, inventario, medios de pago y emisión electrónica cuando el plan lo contemple.
• Carga masiva de productos, integraciones especiales, diseño avanzado, migraciones y desarrollos a medida se cotizan por separado o mediante bolsa de horas.

La facturación electrónica, POS, links de pago, checkout e integraciones de pago pueden depender de proveedores externos, certificaciones, credenciales, contratos, comisiones y disponibilidad técnica.

• La emisión electrónica se cotiza por empresa y puede requerir set de pruebas, revisión tributaria, certificados o autorizaciones.
• Los dispositivos POS y servicios de pago se entregan según disponibilidad comercial del proveedor.
• Gerabyte puede apoyar configuración, integración y soporte, pero las comisiones, abonos, bloqueos, políticas antifraude y continuidad del procesador dependen del proveedor correspondiente.

Los servicios de correo pueden incluir webmail, Google Workspace, Microsoft 365, configuración DNS, SPF, DKIM, DMARC, usuarios, alias, migraciones y soporte remoto.

• La capacidad de almacenamiento, límites de uso, reglas antispam y disponibilidad dependen del plan y proveedor contratado.
• Migraciones de correos históricos se evaluan según volumen, proveedor de origen, estado de cuentas y riesgos técnicos.
• El cliente debe mantener contraseñas seguras, doble factor cuando corresponda y buenas prácticas de uso.

La infraestructura cloud comprende VPS, hosting, dominios, DNS, certificados, respaldos, monitoreo básico, configuración inicial y administración técnica según plan contratado.

• Los recursos se dimensionan por estimación inicial y pueden requerir escalamiento.
• Backups, restauraciones y continuidad dependen de la política contratada y de la correcta ejecución de pruebas periódicas.
• El cliente debe evitar usos abusivos, ilícitos o que comprometan seguridad, reputación IP, disponibilidad o condiciones de proveedores externos.

El soporte TI puede incluir mesa de ayuda remota, visitas coordinadas, mantención de equipos, configuración de correos, impresoras, redes, documentos y herramientas de oficina.

• Los planes se estructuran por bolsa mensual de horas, cantidad de usuarios, modalidad remota o presencial y prioridad.
• Las horas no utilizadas, urgencias, traslados, materiales, repuestos y atenciones fuera de horario se rigen por la cotización respectiva.
• La atención presencial depende de cobertura, agenda y ciudad.

Los servicios de recursos humanos pueden comprender implementación de plataforma, remuneraciones, asistencia, firma digital, gestión documental, selección, canal de denuncias, registros laborales, licencias médicas, honorarios y outsourcing administrativo.

• El cliente es responsable de la exactitud de datos laborales, contratos, anexos, liquidaciones, asistencia, políticas internas y cumplimiento normativo propio.
• Gerabyte puede apoyar administración, carga documental, vencimientos y seguimiento operativo cuando el servicio contratado lo contemple.
• Los servicios no reemplazan asesoría legal laboral especializada cuando se requiera una opinión jurídica particular.

El desarrollo de aplicaciones, integraciones, automatizaciones e inteligencia artificial se ejecuta por etapas, hitos, horas o sprints mensuales según el alcance aprobado.

• Cada desarrollo debe contar con objetivos, entregables, criterios de aceptación y responsables de validación.
• Cambios de alcance, nuevas funcionalidades, integraciones no previstas o reprocesos por información incompleta pueden generar costos adicionales.
• Los modelos, automatizaciones y asistentes deben ser supervisados por usuarios responsables, especialmente cuando generen información comercial, laboral, financiera o legal.

Algunos servicios utilizan proveedores, marcas, plataformas, licencias, pasarelas, dispositivos o infraestructura de terceros. Las marcas mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares.

• Gerabyte puede actuar como implementador, integrador, revendedor, administrador técnico o soporte según el caso.
• Precios, condiciones, disponibilidad, soporte del fabricante, cambios de plan y políticas comerciales de terceros pueden modificarse sin control de Gerabyte.
• El cliente acepta cumplir términos de uso, licencias, políticas de privacidad y condiciones comerciales de cada proveedor tercero aplicable.

Las implementaciones requieren levantamiento, configuración, pruebas, capacitación, validación del cliente y ajustes razonables.

• La falta de información, accesos o validaciones puede extender plazos.
• Toda aprobación expresa por correo, mensaje, reunión registrada, firma o uso productivo puede considerarse validación del entregable.
• Solicitudes nuevas posteriores a la validación se tratan como mejora, soporte, bolsa de horas o nuevo proyecto.

Los servicios recurrentes se facturan según periodicidad contratada. Salvo acuerdo distinto, el pago debe realizarse dentro del plazo indicado en la cotización o factura.

• La mora puede habilitar suspension progresiva de soporte, accesos administrados, nuevas tareas o servicios recurrentes.
• La suspension por mora no elimina la obligación de pago de servicios ya prestados o periodos devengados.
• Cualquiera de las partes puede terminar servicios recurrentes mediante aviso previo razonable, sin perjuicio de saldos pendientes, compromisos mínimos o condiciones particulares.

Los datos, documentos y contenidos del cliente pertenecen al cliente. Las metodologías, plantillas, know-how, scripts, configuraciones reutilizables, componentes preexistentes y herramientas internas de Gerabyte permanecen bajo titularidad de Gerabyte o de sus respectivos propietarios.

• La titularidad de desarrollos a medida se regula en la cotización o contrato específico.
• Si no existe pacto expreso de cesión, el cliente recibe una licencia de uso para operar el resultado contratado.
• No se autoriza remover créditos, marcas, avisos legales o licencias de terceros cuando sean exigibles.

La seguridad es una responsabilidad compartida. Gerabyte aplica medidas razonables de configuración, resguardo y soporte, mientras el cliente debe proteger credenciales, dispositivos, usuarios y accesos internos.

• Se recomienda doble factor, contraseñas robustas, respaldos, antivirus, VPN cuando corresponda y control de permisos.
• Incidentes causados por usuarios, credenciales compartidas, configuraciones modificadas por terceros o rechazo de recomendaciones pueden quedar fuera de responsabilidad de Gerabyte.
• Las restauraciones de información dependen de la existencia, integridad y alcance de respaldos contratados.

Gerabyte y el cliente deben tratar como confidencial toda información técnica, comercial, financiera, laboral, operacional, estratégica, administrativa o de clientes a la que accedan por la relación comercial.

• La obligación de confidencialidad se mantiene durante la vigencia del servicio y por cinco años posteriores a su término.
• La información puede revelarse solo por autorización, obligación legal, requerimiento de autoridad competente o necesidad técnica para prestar el servicio.
• El personal, subcontratistas o proveedores que participen deben acceder solo a la información necesaria para su función.

Gerabyte compromete una prestación profesional y diligente, pero no garantiza resultados comerciales específicos, continuidad absoluta, posicionamiento determinado, ausencia total de errores ni disponibilidad permanente de servicios de terceros.

• La responsabilidad por daños directos se limita al monto pagado por el cliente por el servicio afectado durante el último período mensual, salvo dolo o culpa grave declarada judicialmente.
• No se responde por lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños indirectos, pérdida de datos causada por terceros o decisiones internas del cliente.
• Las condiciones particulares pueden establecer niveles de servicio, tiempos de respuesta o garantías específicas.

Cuando el cliente tenga la calidad de consumidor conforme a la legislación chilena, se respetarán los derechos irrenunciables aplicables, incluyendo información clara de precios, características, condiciones y derecho a retracto cuando proceda.

• El derecho a retracto en contratos a distancia se rige por la normativa vigente y puede tener excepciones, especialmente en servicios personalizados, digitales o ya iniciados con consentimiento del cliente.
• Los clientes empresa o contratos B2B se rigen principalmente por las condiciones comerciales aceptadas, sin perjuicio de normas imperativas aplicables.
• La confirmación escrita de la contratación podrá constar en cotización aceptada, orden de venta, correo electrónico, contrato o documento equivalente.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Las comunicaciones comerciales y operativas podrán realizarse por correo electrónico, teléfono, mensajería, portal, reuniones o canales acordados.

• Gerabyte podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o de servicios.
• La versión vigente será la publicada en el sitio web, sin perjuicio de condiciones especiales aceptadas previamente.
• Cualquier controversia se intentará resolver de buena fe antes de acudir a las instancias legales competentes.